想自己蒐證的人，常常是在跟蹤、錄影、查資料的時候，碰到法律問題：進了不該進的地方、錄了不該錄的話、查了不該查的資料。證據拿到手，法院不一定收，自己還可能被反告。
這一頁先講自己蒐證，會碰到哪些問題。接著寫一統的服務流程、個資怎麼保護，和簽約前要看懂的合約三要點。一統徵信執業逾 40 年，民國 89、97、104 年三度通過 ISO 9001 國際品質管理認證，並獲頒徵信業唯一的磐石獎。
三度通過 ISO 9001
民國 89、97、104 年，服務流程有書面 SOP，可被外部稽核。
徵信業唯一的磐石獎得主
1996 年榮獲績優商品磐石獎。
執業逾 40 年
前身一統應收帳款部，1984 年成立。
自己蒐證，會碰到的四個問題
法律對蒐證有幾條界線。簡單說：公共場所和私人空間不一樣，公開的資訊，和別人的通訊內容也不一樣。下面四個問題，是最常碰到的。
很多人以為自己錄影、拍照沒有問題，但常見的蒐證方式都可能觸法。
跟監、拍攝：到了私人空間，就可能侵入住宅
法律怎麼說：沒有正當理由，進到別人的家，叫侵入住宅（刑法第 306 條）。
一般人容易想到的
跟著對方到旅館、住處附近，想拍到他和誰進出、待了多久，甚至想直接進去看。
會碰到的問題
進到對方的住宅、辦公室、旅館房間，或翻牆、撬鎖、跟進走廊，都可能構成侵入住宅。偷裝攝影機在私人空間，還可能碰到妨害秘密。
後果拍到的畫面，法院可能不採用；自己還可能被告。在旅館房間裡自己衝進去，也可能被當成強制罪，不只是侵入住宅。
錄影、錄音：別人的私密談話，不能偷錄
法律怎麼說：偷看、偷聽、偷錄別人不公開的活動和談話，叫妨害秘密（刑法第 315-1 條）。
一般人容易想到的
在對方車上、家裡放錄音筆，用針孔攝影機拍他的生活，或錄下他和別人的談話。
會碰到的問題
竊聽器、針孔攝影機、錄別人之間的私密談話，都可能構成妨害秘密。自己參與的對話，自己錄音，和偷錄別人的談話，在法律上是兩回事。
後果偷錄的內容，法院可能不採用；對方可以告您，連幫您裝設備的人也可能一起被告。
通訊內容：手機、LINE、Email，不是您的就不能看
法律怎麼說：偷看、截取別人的通訊內容，有專門的法律在管（通訊保障及監察法、刑法第 318-1 條）。
一般人容易想到的
對方的手機放在家裡，趁機解鎖看訊息；想知道他的 LINE 跟誰聊天；想在他的手機裡裝程式。
會碰到的問題
破解手機、平板、電腦密碼，截取 LINE、Facebook、Email 的內容，偽造身分騙對方輸入密碼，或安裝間諜軟體，都可能是刑事責任。通訊內容是最敏感的一塊。
後果這類證據法院通常不收，而且碰了就是刑事責任，反而讓對方有了反告您的理由。
個人資料：戶役政、通聯紀錄，一般人調不到
法律怎麼說：隨便蒐集、使用別人的個人資料，違反個資法；資料如果是公務員給的，給的人還有貪污的問題（個人資料保護法、貪污治罪條例）。
一般人容易想到的
想查對方的戶籍、家人、通聯紀錄、就醫紀錄、銀行存款，或託認識的人「幫忙查一下」。
會碰到的問題
戶役政資料、通聯紀錄、電信使用紀錄、健保就醫紀錄、銀行存款，都不是一般人能查的。託公務員或朋友用系統「幫查」，拿的人和給的人，都可能被判刑。
後果結果可能完全相反：想拿資料的人，反而成了被告。
一張表看懂：常見的動作，容易碰到的問題
| 常見的動作 | 容易碰到的法律問題 |
|---|---|
| 跟到住處、旅館房間裡 | 侵入住宅 |
| 偷錄別人之間的談話 | 妨害秘密 |
| 看對方的手機、LINE、Email | 偷看通訊內容，違反通訊保障及監察法 |
| 查戶籍、通聯、就醫、存款 | 違反個資法；資料是公務員給的，給的人也有罪 |
| 取走對方的文件 | 竊盜、侵占，證據來源也可能被質疑 |
蒐證怎樣才能被法庭採信？
委託人最在乎的問題：「花了力氣蒐到證據，法官會不會採信？」法庭採信的證據要件其實清楚，有四個：
取得方式合法
不違反個資法、刑法妨害秘密、通訊保障法。
來源可信
有具體時間、地點、紀錄人。
內容完整
影像未經剪接、文件未經竄改。
與待證事實相關
證據能對應到主張的事實。
自己蒐證的時候，最容易漏掉的，就是這四件事裡的第一件和第二件。
這些事牽涉到法條，也牽涉到您的案情。每個案子的做法不一樣，網頁上沒辦法一概而論。想知道您的情況怎麼處理，先打電話跟顧問談。
服務流程：五個階段
一統把每個案件分成五個階段，每個階段有固定的做法，也有書面紀錄，可以被外部稽核。
為什麼 ISO 9001 對徵信業特別重要？
ISO 9001 是國際間最被廣泛採用的品質管理系統標準，核心要求是：把每一個工作步驟「標準化、文件化、可稽核」。這套標準常見於製造業，但對徵信業同樣重要。
徵信業常見的問題，是調查員各自憑經驗做事、缺乏一致標準，例如同樣是跟監，有人留書面紀錄、有人不留，容易引發糾紛。
一統三度通過認證，意思是：從委託受理、調查執行、報告交付到資料銷毀，每一步都有書面 SOP，每一份文件都可追溯。
名詞小解釋
- SOP
- 標準作業流程。把一件事該怎麼做、做到什麼程度，寫成固定的步驟，每個人都照著做。
- 稽核
- 由外部的人，來檢查公司有沒有照自己寫的流程做事。
第一階段：先談
您說明狀況，承辦顧問聽完，確認您想查什麼、手上有哪些線索、這件事適不適合委託，再告訴您從哪裡查起。不需要先付費。
第二階段：簽約與委託確認
雙方簽署書面合約，載明調查範圍、執行方式、總價、付款分期、保密義務、退費機制。合約也是雙方對調查執行方式的共同確認。
第三階段：執行調查
調查員依約定的範圍查訪。每日工作完成後填寫制式紀錄，包含時間、地點、觀察到的事，所有紀錄歸檔備查。
第四階段：證據彙整與複核
蒐證資料在交付委託人之前，先整理成報告，需要時由合作律師複核，確認內容與報告陳述一致。
第五階段：結案、報告交付、資料銷毀
案件結案後，調查報告交付委託人，原始蒐證資料依約定期限銷毀，不留底、不另作他用。
個資保護：五項承諾
委託徵信社不會洩漏個資，前提是您選對業者。徵信社受《個人資料保護法》規範，必須建立資料安全維護計畫、簽署保密協議，並在結案後銷毀委託資料。一統徵信社執業逾 40 年，設有資料控管制度，從委託、調查到結案全程保密。
委託徵信社，我的個資安全嗎？
委託徵信社時，委託人往往需要提供私密的資訊，例如配偶的行蹤、孩子的交友、公司的商業機密，或自己的婚姻與財產狀況，擔心資料外流是很正常的。
正因如此，「徵信社會不會把我的資料外流？」是我們執業 40 年來被問得最多的問題之一。把關嚴謹的徵信社不會洩漏委託人的個資，關鍵在於業者是否把個資保護寫成制度，而不只是口頭承諾。以下是一統徵信的五項具體承諾。
依個資法第 27 條，建立資料安全維護計畫
《個人資料保護法》第 27 條明定，持有個人資料的業者必須採取「適當之安全措施」，防止資料被竊取、竄改或洩漏。在一統，每一個委託案從建檔的第一刻起，就進入固定的控管流程：誰能接觸這份資料、存放在哪裡、保存多久、何時銷毀，都有明文規範。委託人的姓名、聯絡方式、案件內容分開存放，不集中在單一文件裡，即使單一環節出問題，也無法拼湊出完整資訊。
委託即簽保密協議，書面載明
一統在簽訂委託合約的同時，會與委託人簽署保密協議，明確載明我們對委託內容、調查結果、委託人身分負有保密義務，違反須負法律責任。保密因此成為可以追究的契約義務，而不只是口頭承諾。
結案後資料限期銷毀，不留底
案件結束後的蒐證資料，是個資外流最常見的漏洞。一統的做法是：案件結案、報告交付後，相關蒐證資料（影像、紀錄、文件）依約定期限銷毀，不轉作他用、不另存備份流出。
每位調查員簽署個別保密條款
第一線調查員會直接接觸委託案件中最敏感的資訊。一統的每一位調查員，到職時都簽署個別保密條款，明確規範不得對外洩漏任何委託案件資訊，離職後保密義務依然存在。內部訓練也會反覆強調保密義務。
案件資料加密儲存、權限分級
一統的案件資料採加密儲存，並依職務設定存取權限，不是每個員工都能看到每一個案子。只有承辦團隊有權限接觸您的資料，與案件無關的人員無法開啟檔案。
委託前，您可以這樣確認一家徵信社的個資把關
委託前可以先問業者以下幾個問題，從回答判斷對方的個資管理是否確實：
- 你們有沒有簽保密協議？願意簽書面協議的業者，保密才有約束力。
- 案件結束後，我的資料怎麼處理？答得出銷毀機制的，才有制度。
- 哪些人會接觸到我的案子？講得清權限分級的，才是真的在管控。
- 你們有沒有登記立案？可以查公司登記資料。
能具體說明保密制度的業者，比只說「請放心」的業者可靠。
徵信社替委託人查明事實，同時也必須保護委託人的祕密，這是徵信業最基本的職業道德。
合約怎麼看：三個要點
徵信糾紛絕大多數源於兩件事：費用認知落差，以及成果定義不清，根本原因是合約沒有寫清楚。要避免糾紛，關鍵在簽約前看懂三個要點：費用怎麼算、成果如何認定、不滿意怎麼退費。一統徵信社採書面合約、總價透明、分階段付款。
徵信糾紛，到底都在吵什麼？
翻開消費爭議的紀錄，徵信糾紛的爭執點其實高度集中：「當初不是說一個價，怎麼後來一直加錢？」「我付了錢，結果什麼都沒查到，這樣算數嗎？」「做到一半不想做了，錢能退嗎？」
這些爭議大多不是詐騙，而是雙方認知不同：委託人和業者對服務內容的理解不一樣，又沒有書面合約寫清楚，結果出來後就變成糾紛。
要點一費用怎麼算？看合約有沒有「總價」與「不加價」條款
費用是最常見的徵信糾紛。徵信收費通常包含人事費、器材費、交通費，計價方式分為「專案制」（談定總價）與「計時制」（按天計費，業界行情單人每日約 5,000 至 8,000 元）。這兩種都合理，怕的是「先報低價吸引簽約，再用各種名目一路加價」。簽約前，務必確認合約寫明：
- 計價方式：專案總價，還是按日計費？按日的話預估幾天？
- 總價上限：整個案子最高花費多少？有無「超出需事先書面同意」條款？
- 追加條件：什麼情況會加錢、加多少、要不要您點頭？
一統的做法是合約載明總價、無中途擅自加價，任何費用調整都必須事先與委託人書面確認。選擇業者時，比價格更重要的是費用是否寫清楚。想知道各項服務怎麼收費，看收費標準。
要點二成果怎麼定義？把「做到什麼程度」寫進合約
徵信調查的本質是「盡力」而非「保證結果」，沒有任何徵信社能 100% 保證一定抓到，因為對象的行為不在我們控制範圍內。但這不代表成果可以含糊。關鍵是把「交付什麼」寫清楚：
- 交付物：調查報告？影像紀錄？行蹤紀錄？
- 執行範圍：跟監幾天、調查哪些項目、涵蓋哪些地區？
- 何謂完成：是「執行完約定的調查工作」算完成，還是「查到特定結果」才算？
誠實的業者會在簽約時就告訴您「這案子難度在哪、可能的結果有哪些」，保證一定成功的業者反而要特別小心。
要點三不滿意怎麼辦？退費與終止機制要書面載明
退費與終止條件最常被忽略，簽約前應該談清楚。一份完整的徵信合約，應載明：
- 終止條件：可否中途終止？需提前多久通知？
- 退費機制：終止時，未執行的部分如何結算退還？
- 爭議處理：發生爭議時的申訴管道與流程。
在一統，合約載明分階段付款與結算方式，您隨案件進度付款，不需要一次付清。
簽約前，這張檢查清單請逐條確認
| 項目 | 要確認的事 |
|---|---|
| 業者登記 | 是否政府立案、可查公司登記 |
| 費用 | 有無總價上限、加價是否需書面同意 |
| 成果 | 交付物、執行範圍、完成定義是否明確 |
| 付款 | 是否可分階段付款，而非一次付清 |
| 退費 | 終止條件與退費機制是否載明 |
| 保密 | 是否簽署保密協議 |
| 書面 | 以上內容是否全部寫進書面合約 |
能逐條清楚回答的業者，比含糊其詞、催促簽約的業者可靠。
一份寫清楚的合約同時保護委託人與業者，讓費用、成果、退費這三件最容易起爭議的事，在調查開始前就談定。
常見問題
自己蒐證，會碰到哪些法律問題？
常見的有四類：跟到私人空間，可能侵入住宅；偷錄別人的私密談話，可能妨害秘密；破解手機、截取通訊內容，違反通訊保障及監察法；查戶役政、通聯這類個人資料，違反個人資料保護法。細節看上面的四個問題。
蒐到的證據，法院一定會採用嗎？
不一定。法院看取得方式合不合法、來源可不可信、內容完整不完整、跟要證明的事有沒有關係，四個條件都要過。
一統的服務流程有哪幾個階段？
五個階段：先談、簽約與委託確認、執行調查、證據彙整與複核、結案報告與資料銷毀。看上面的服務流程。
委託徵信會洩漏個資嗎？
不會，前提是您選對業者。徵信社受《個人資料保護法》規範，必須建立資料安全維護計畫、簽署保密協議，並在結案後銷毀委託資料。一統的五項承諾，看上面的個資保護。
如何避免徵信糾紛？
簽約前看懂三個要點：費用怎麼算、成果如何認定、不滿意怎麼退費，而且全部要白紙黑字。細節看上面的合約三要點。
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